Для подачи заявки в сеть Dns покупателю необходимо выполнить ряд действий. Алгоритм определен следующим образом: Собрать документы на товар гарантию, чеки и упаковать товар. Обратиться в отделение ДНС, где была совершена покупка. Уточнить у продавца причину возврата и написать претензию с требованиями. Передайте пакет документов и товар продавцу для принятия решения. Претензия может быть подана покупателем как лично, так и через интернет.
Согласно Политике онлайн-продаж DFS, товар можно вернуть старшему менеджеру по продажам в течение 7 дней после онлайн-покупки.
Если покупатель не был письменно уведомлен о сроке подачи претензии в день доставки, этот срок будет продлен.
Претензионное заявление должно содержать подробную информацию об адресате, кому пишется претензия, причину возврата и выявленные дефекты. Кроме того, важно описать свои требования к магазину и приложить имеющиеся документы. После получения товара и претензии потребителя продавец направляет предмет ненадлежащего качества на экспертизу. Продолжительность независимой экспертизы зависит от содержания требований потребителя. Если потребитель выразил желание отремонтировать товар, продавец проводит экспертизу в течение сорока пяти дней.
Кроме того, обязательно должно быть письменное соглашение о сроках проведения процедуры. Если есть такие обстоятельства, при которых необходима замена изделия, то на экспертизу отводится двадцать дней. Если клиент хочет вернуть деньги, то у продавца есть максимум десять дней. Экспертиза проводится в два этапа. На первом этапе составляется акт, в котором описываются все детали внешнего осмотра изделия.
На первом этапе составляется акт, в котором описываются все детали внешнего осмотра изделия.
На втором этапе проводится идентификация выявленных дефектов, всех участников исследования, их комментарии.
На третьем этапе проводится идентификация выявленных дефектов, всех участников исследования, их комментарии.
На втором этапе проводится идентификация выявленных дефектов, всех участников исследования, их комментарии.
На втором этапе осуществляется оформление экспертного заключения. Эта часть отражает только мнение профессионального эксперта. Описательная часть содержит информацию об эксперте, инициаторе исследования, информацию о товаре. В результате излагается вывод о состоянии предмета бытовой техники. Если покупатель не согласен с выводами эксперта, то результаты исследования пригодятся при обращении в суд.
Если покупатель не согласен с выводами эксперта.
Споры При возникновении спора у покупателя остается право обжаловать решение экспертизы и ответ магазина в надзорных органах. Владельцы магазинов всегда пытаются доказать свою правоту, поэтому решение магазина вернуть деньги за некачественный товар или устранить недостатки за свой счет, не всегда положительно для покупателя. Потребитель, если он не согласен с ответом ДПС, имеет право подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Нередко покупатели сразу готовят иск в органы юстиции. Заключение Прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции, следует решать вопросы непосредственно с сотрудниками магазина. Крупные магазины DFS имеют отличную репутацию, предоставляя качественные товары и возможность обменять бракованный товар на более качественный.
Я извиняюсь, но, по-моему, Вы ошибаетесь. Пишите мне в PM, поговорим.
Неплохой сайт, особенно хочу выделить дизайн
Привет! Все кто читает этот блог – С Днем Примерения и согласия!
В этом что-то есть и мне нравится эта идея, я полностью с Вами согласен.
Конечно. Я согласен с Вами.